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グローバル・マインドを持つ第一歩 – 『日本基準』と『世界基準』の違い

  • 2015/04/09
  • 2020/07/24

こんにちは、ACCキャリアコンサルタントのMikaです。

私が初めてオーストラリア、パースに来たのは2010年の7月、それから基本的にパースが生活の拠点になっていますが、時間が経つのは本当にあっという間で、海外に出たからこそ日本という国、オーストラリアという国、そしてもっとグローバルな視点で、客観的に見れるようになったかなと思います。

日本は治安の面でも、カスタマーサービス(ホスピタリティ)の面でも胸を張って世界一、と言えると思います。
特にカスタマーサービスは、これほどお客様をケアする国は他にはないのでは、と思えるほどです。
ただ心配なのは、こういったサービスに慣れてしまって、日本にいる方はそれが『世界基準』だと思ってしまうこと、他の国でも日本と同じようにサービスを受けられる、と思ってしまうことです。

例えば、アパレルショップ一つをとってもそのサービスの違いは歴然です。
オーストラリアではどこのお店に行っても大概のスタッフがとてもフレンドリーですが、いざ購入するとなったとき、ろくに商品をたたみもせず袋にポンっと入れて「Thanks! Have a good day!」(ありがと!良い1日を!)と非常にカジュアルに終わることが多いです。

一方日本では、高級ブランドのショップに行かなくても、過剰包装ではないかと思うくらい2重、3重に包装して、雨が降っていればさらにビニール袋に入れて、しまいには店頭までお見送りしていただけることもしばしば。正直、オーストラリアでは考えられません(笑)。

治安の面でも、日本のように外に自動販売機を置いていられるのも、かなり治安の良い証拠です。オーストラリアにも自販機はありますが、基本建物の中にしかありません。理由は、もし外に置いたらすぐに壊されたり、盗難被害にあうからです。

何が言いたいかというと、日本の様々な分野・サービスにおけるクオリティの高さは素晴らしいことですが、それはグローバルスタンダードではない、 ということ。実際に、それがわかることで、ぐっとグローバルマインドへと近づきますし、過剰なサービスを期待してがっかり、ということもなくなると思います。

オーストラリアで生活をしていると、日本だったらもっとこういう風に対応してくれるのに…と、適当なサービスを受けた時は思わずそう思ってしまいますが、そう思いつつもまぁそんなもんだよな、と思えるようになった自分もいます(笑)。

でも、海外で暮らす、様々な国籍の人と触れ合う、グローバルな環境で生活・仕事をするということは、そういうことなんじゃないかな、と思います。みんな全く違う文化背景や生活環境、歴史などがあって、その中で生きていくことは、違いを受け入れることであったり、適応していくこと、臨機応変・柔軟に対応していくこと、だと思います。だからこそ『日本の当たり前』=『世界の当たり前』と頭ごなしに思ってしまうことは、グローバルなマインドからは少し遠ざかってしまうのでは、とふと思いました。

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プロフィール

熊谷 美佳 MIKA KUMAGAI

キャリアコンサルタント

英語力もスキルも、何もなくても大丈夫。ゼロからスタートできる環境がここにあります。

大学在学中にイギリス・ロンドンへの短期語学留学を期に、英語及び英語圏での暮らしに大きな魅力を感じる。卒業後、コールセンター管理職として劇務をこなす中「人生後悔したくない」と念願の長期留学を決意。20代後半、英語力ゼロ、スキル無しの状態からTAFEでグラフィックデザインを学ぶ。現在はキャリアコンサルタントとして皆様の相談に乗る一方で、ACCのウェブを含めたWeb・グラフィックデザイナーとしても活躍中。

ACCの6つの特徴

  1. スタッフ全員オーストラリアで専門学校以上の長期留学経験者
  2. 日経で唯一パースに特化した留学エージェント
  3. 社内に人材紹介派遣部門がある就職に強いエージェント
  4. オーストラリアで唯一現役の採用担当者からキャリア•アドバイスをもらえる
  5. パースで人気No.1の日本語情報誌を自ら発行してしまうくらいパースが大好き
  6. ワーホリ•留学•就職•移住•ビザ、全部丸ごとサポートするエージェント

ACCで良かった! 現役留学生•卒業生に聞いた

ACCを選んだ理由

  1. 学校だけでなく、ビザや就職の相談にも乗ってくれるトータルサポート力
  2. パースにオフィスがあるから留学生活が安心!
  3. オーストラリア留学経験者がサポートしてくれる

有料エージェントにサポートを依頼した時、とても事務的に感じたましたが、A CCさんはとにかく元気ハツラツ!笑 皆さんパースが大好きで、経験からアドバイスしてくれることが多かったので、自分に置き換えて現実的に考えることもできました。オフィスだけでなくL I N E でのサポートもすごく助かっていますし、無料でここまでしていただけるのは申し訳ないと思うこともあります。笑 − Satomiさん

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